Aktualisiert 2026-10-20

Kontakt

Wie Sie uns erreichen

Fragen? Wir sind da. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche.

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat direkt im eingeloggten Konto. Für ausführlichere Anliegen, Belege oder Rückfragen zu Dokumenten nutzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse support@velwins.pro. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Damit es schnell geht

Je präziser Ihre Nachricht, desto schneller die Lösung. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen
eine klare Beschreibung des Anliegens
bei Zahlungen: Datum, Betrag und verwendete Methode
sofern vorhanden: Screenshots oder Transaktions-IDs

Teilen Sie uns niemals Ihr Passwort mit. Kein Mitarbeiter wird Sie danach fragen.

Beschwerden und Eskalation

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Schildern Sie den Fall bitte zunächst dem Support, damit wir ihn direkt prüfen können. Lässt sich das Anliegen nicht lösen, können Sie eine förmliche Beschwerde per E-Mail an support@velwins.pro richten.

Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist und dokumentieren jeden Schritt. Führt auch das zu keiner Einigung, bleibt Ihnen der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde beziehungsweise einer unabhängigen Schlichtungsstelle offen.

Hilfe beim Spielen

Spielen soll Freude machen, nicht belasten. Spüren Sie, dass Ihr Spiel außer Kontrolle gerät? Nehmen Sie Limits, Pausen oder Selbstausschluss in Anspruch – mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.

Kostenlose und vertrauliche Beratung erhalten Sie bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Angebote gelten ausschließlich für Volljährige ab 18 Jahren.

Betreiber und Datenschutz

Velwins wird von Fortuna Games N.V. betrieben. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und an wen Sie sich bei Datenschutzfragen wenden können, beschreibt unsere Datenschutzerklärung. Bei Bedenken können Sie sich zudem an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

Verifizierung (KYC)

Vor Ihrer ersten Auszahlung bitten wir um eine Identitätsprüfung. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto. Reichen Sie die angeforderten Dokumente über den sicheren Upload im Konto oder per E-Mail ein.

Welche Nachweise typischerweise verlangt werden und wie lange die Prüfung dauert, erläutern unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Reichen Sie Unterlagen frühzeitig ein, damit es bei der Auszahlung keine Verzögerung gibt.

Häufige Fragen

Wann ist der Support erreichbar?

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche – über Live-Chat und per E-Mail an support@velwins.pro.

Welcher Kanal ist der schnellste?

Der Live-Chat im eingeloggten Konto liefert in der Regel die schnellste Antwort. Für Dokumente und ausführliche Anliegen eignet sich die E-Mail besser.

Was soll ich bei einer Anfrage angeben?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail oder Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie das Problem genau. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag und Methode. Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter.

Wie läuft die KYC-Verifizierung ab?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Laden Sie die angeforderten Nachweise sicher im Konto hoch. Details regeln unsere AGB.

An wen wende ich mich bei einer Beschwerde?

Kontaktieren Sie zuerst den Support. Bleibt das Anliegen ungelöst, reichen Sie eine förmliche Beschwerde per E-Mail ein; danach steht der Weg zur Aufsichtsbehörde offen.